Tại IT Home, chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn các dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và vượt quá sự mong đợi của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng mọi thứ không phải lúc nào cũng diễn ra theo kế hoạch và đôi khi việc hủy hoặc hoàn tiền có thể là cần thiết. Chính sách này nêu rõ các trường hợp mà bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đặt phòng được thực hiện thông qua ứng dụng di động IT Home.

Hủy bỏ:

• Không có Kỹ thuật viên: Bạn có thể hủy bất kỳ đặt chỗ nào miễn phí cho đến khi nhà cung cấp chấp nhận. Để hủy, hãy mở Ứng dụng khách hàng, điều hướng đến chi tiết đặt chỗ của bạn và nhấn "Hủy đặt chỗ". Nếu bạn hủy trước khi nhà cung cấp chấp nhận đặt chỗ của bạn, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ cho các dịch vụ đặt chỗ trước.

• Đổi lịch hẹn: Chúng tôi sẽ làm việc với bạn để tìm thời gian hẹn mới phù hợp với nhu cầu của bạn.

• Hủy đặt chỗ và được hoàn tiền đầy đủ: Không tính phí hủy (Nếu dịch vụ này dựa trên dịch vụ đặt chỗ trước).

Hoàn tiền:

• Tiền hoàn lại sẽ được xử lý vào ví của người dùng nếu dịch vụ này dựa trên dịch vụ đặt chỗ trước.

• Các tình huống sau đây không đủ điều kiện để được hoàn trả đầy đủ: 

• Bạn hủy đặt chỗ trước khi nhà cung cấp chấp nhận.

• Bạn không hài lòng với chất lượng công việc được thực hiện nhưng Người siêng năng đã hoàn thành dịch vụ như được mô tả trong ứng dụng.

• Bạn gặp phải những bất tiện nhỏ hoặc sự chậm trễ trong quá trình sử dụng dịch vụ.

• Bạn yêu cầu thay đổi phạm vi dịch vụ sau khi Người siêng năng đến, điều này có thể dẫn đến các khoản phí bổ sung.

Giải quyết tranh chấp:

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc bất đồng nào về yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của IT Home theo địa chỉ itcstore668@gmail.com hoặc gọi cho chúng tôi theo số 0981.998.189. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và thân thiện.

Lưu ý quan trọng: 

• Chính sách hoàn tiền và hủy này áp dụng cho tất cả các đặt phòng được thực hiện thông qua Ứng dụng hoặc Trang web https://itvietnam.com.vn/.

• IT Home có quyền sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất của chính sách này sẽ luôn có sẵn trên trang web và ứng dụng di động của IT Home.

• Bằng cách sử dụng ứng dụng di động IT Home, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Chính sách hoàn tiền và hủy này.

Chúng tôi hy vọng chính sách này làm rõ quy trình yêu cầu hoàn tiền và hủy trên ứng dụng IT Home. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Trân trọng,

IT Home Vietnam